İSTANBUL (AA) - Hepsiburada müşterilerinin ürün teslimat deneyimlerini en üst seviyeye çıkarmak için kurulan Hepsiexpress, "Ertesi Gün Randevulu Teslimat" modelini Bursalı müşterilerilerinin hizmetine sundu.
Hepsiburada açıklamasına göre, geliştirdiği öncü ve yenilikçi teslimat modeliyle birlikte e-ticaret dünyasına hızlı, pratik, güvenilir ve dakik taşımacılık anlayışını kazandıran Hepsiburada’nın iştiraki Hepsiexpress, müşteri odaklı hizmetlerini genişletmeye devam ediyor.
Türkiye’nin yaklaşık 30 milyar TL büyüklüğündeki çok kanallı ve online perakende pazarının yüzde 65’ine erişen Hepsiexpress, "Randevulu Kargo Teslimat Modeli"ni Bursa'ya d taşıyarak Türkiye’de bir ilke imza attı.
- Müşteriler randevu saatlerinde değişiklik ya da iptal yapabiliyor
Müşterilerinin ihtiyaç ve beklentilerinden yola çıkarak hizmetlerini sürekli geliştiren Hepsiexpress, kargolarının istedikleri saat diliminde ve belirttikleri lokasyona ulaşmasını dileyen müşterileri için "Ertesi Gün Randevulu Teslimat" modelini oluşturdu.
Bursa'da ilk defa Hepsiexpress tarafından uygulanan modele göre, saat 20.00’ye kadar sipariş veren müşteriler, ertesi gün 09.00-13.00, 13.00-18.00 ya da 18.00-23.00 aralıklarından kendileri için uygun olanı seçerek siparişlerine hızlıca ulaşabiliyor. Müşteriler aynı zamanda randevu saatlerinde değişiklik ya da iptal de yapabiliyor.
"Ertesi Gün Randevulu Teslimat"ı tercih eden Bursalı müşteriler sipariş verdikleri ürünü cumartesi günü de dahil olmak üzere haftanın altı günü teslim alabiliyorlar.
- Müşteri deneyimini mükemmelleştirmeyi hedefliyor
Hepsiexpress, kargoların müşterinin uygun olduğu zaman diliminde, hasarsız ve dakik olarak teslim edilmesi ilkesiyle çalışarak, e-ticaret sektörünün kalite standartlarının yükselmesine de destek oluyor.
Bununla birlikte, e-ticaretten alışveriş yapan müşterilerin ihtiyaçlarını gözeterek, aynı gün, ertesi gün randevulu, hafta sonu teslimat seçenekleri ve randevulu iade hizmeti gibi yenilikçi hizmet modellerini e-ticaret sistemine kazandırırken, müşteri deneyimini mükemmelleştirmeyi de hedefliyor. Hepsiexpress, özel eğitimlerden geçen ve performans sistemine dayalı çalışan profesyonel teslimat filosu sayesinde, müşterilerle sipariş verdikleri ürünleri hasarsız ve güvenilir bir şekilde buluşturuyor.
- Yerli yazılım ile Hepsiexpress daima gelişiyor
Faaliyet alanlarını her geçen gün daha da genişleten Hepsiexpress, kendi ürettiği yüzde 100 yerli yazılım sayesinde müşterilerden alınan geri bildirimlere dayanarak hizmetlerini geliştirmeye devam ediyor.
Yeni ihtiyaçlara göre operasyonlarını güncelliyor, müşteri şikayetlerini anlık takip edip çözüme ulaştırıyor, taşıyıcıların performansını izleyip değerlendiriyor ve müşteri memnuniyetini analiz ediyor. yüzde 99 müşteri memnuniyeti oranını koruyan Hepsiexpress fark yaratan akıllı teslimat hizmetiyle e-ticaret müşterilerinin yüzünü güldürmeye devam ediyor.